Rücksendung & Erstattung

Hier findest Du Antworten auf häufig gestellte Fragen rund um Rücksendungen und Erstattungen Deiner Bestellungen.

Muss ich die Versandkosten für eine Rücksendung selbst bezahlen?

Die direkten Rücksendekosten liegen in deiner Verantwortung und können nicht von uns übernommen werden. Sollte ein gelieferter Artikel aus irgendeinem Grund nicht in einwandfreiem Zustand sein, kannst du ihn selbstverständlich kostenfrei zurücksenden

Kann ich bereits benutzte Produkte widerrufen?

Aufgrund von Hygiene- und Reinheitsstandards können wir aus diesen Gründen geöffnete Produkte leider nicht zurücknehmen oder erstatten. Wir bitten um dein Verständnis, dass wir diese Artikel nicht zurücknehmen können und keine Rückerstattung des Kauf

Wie lange habe ich Zeit, um meine Bestellung zurückzusenden?

Du kannst deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen an uns zurücksenden. Wenn du deine Bestellung zurücksenden möchtest, kontaktiere bitte unseren Kundensupport. Bitte beachte, dass nach 14 Tagen ab Erhalt der Bestellung Rabattcodes angeboten werden.

Wann wird meine Rücksendung erstattet?

Sobald wir deine Rücksendung erhalten haben, wird sie von unserem Team geprüft und bearbeitet. Du erhältst dann eine Bestätigung über den Eingang deiner Retoure. Die Erstattung erfolgt in den folgenden Tagen auf die von dir genutzte Zahlungsmethode.

Wie erfahre ich, ob meine Rücksendung angekommen ist?

Sobald wir deine Rücksendung erhalten haben, wird sie von unserem Team geprüft und bearbeitet. Nach Abschluss dieser Schritte erhältst du eine Bestätigung über den Eingang deiner Retoure. Die Erstattung erfolgt dann innerhalb der folgenden Tage auf d

Ich möchte eine Sendung/Produkt reklamieren

Es tut uns leid zu hören, dass deine Erfahrung mit deiner Bestellung nicht zu 100% zufriedenstellend war. Falls ein gelieferter Artikel aus irgendeinem Grund nicht in Ordnung ist, du den falschen Artikel erhalten hast oder die Lieferung unvollständig

Ich habe eine unvollständige oder beschädigte Lieferung erhalten, was muss ich tun?

Wenn deine Lieferung unvollständig oder beschädigt ist, kontaktiere bitte unseren Kundensupport für eine Reklamation. Bitte füge deiner Nachricht jeweils ein Foto der Lieferung bei, damit wir dein Anliegen schnellstmöglich überprüfen können und einen

Warum wurde meine Bestellung storniert?

Es tut uns aufrichtig leid, falls deine Bestellung einmal storniert wurde. Gelegentlich kommt es vor, dass ein Artikel trotz Verfügbarkeitsanzeige im Shop bereits ausverkauft ist. Besonders bei sehr beliebten Artikeln kann es vorkommen, dass sie kurz

Bekomme ich den Kaufbetrag bei einer Stornierung abgebucht?

Selbstverständlich entstehen dir keine Kosten für stornierte Artikel. Der entsprechende Betrag wird zurückerstattet.